实用教程:怎样投诉中国网通

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新闻来源:nings@cnbeta
收费不明确。路由器被封。坚决投诉，不能手软，维护消费者的合法利益。
1.拨打10060，你会接入到当地网通公司的客服热线。这是个普通程序，你反映你的问题，如果客服承认问题在他们，答应解决，你不必接着向下看了；然而根据我的经验，一般客服人员的工作方式是忽悠加消遣，仅仅以灭火为目的，所以你可能受到推诿，这时候，转2。

2. 拨打10064，这是网通集团公司投诉电话。反映你的问题，一般会被记录，并层层下派，指定所在地网通公司解决。虽然问题一样的，然而情况却变了，这个解决的要求来自上级而不是客户，一般会得到比较好的重视，如果还是未解决，转3。

3.投诉至信息产业部。访问这个页面，如实填写你的问题和你的要求。反映在这儿的问题如果属实，一般可以得到较好的解决。这里也可投诉电信。

说明：
1.如实反映问题。不要虚夸你受的损害，不要恶言攻击，表达这些东西对解决问题无帮助，且可能导致你的RP被低估而被列为恶意投诉。
2.明确提出你的要求。这个要求不要过分，要合情合理，青春损失费什么的就不要提了。不要跟他们纠缠，提出要求，以解决问题为中心。
3. 作为一个企业，网通各部门的考核是由上级部门决定的。而最终他们受到信息产业部的监管。所以在上面每个流程中，你可以明确表示，如果问题不解决，将向上一 级投诉，应该可以促进问题的解决。同时，如果你手上有媒体可以联系，不妨在投诉中给他们明言。负面报道也会直接或间接导致网通相关部门受到舆论压力和实质 上的绩效考核。
4.本方法已经帮助一位朋友取回了被误扣的所谓宽带信息费。